سياسة الإستبدال و الإسترجاع

استمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:

خدمة مجانية:

يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة، ونحن سوف نغطي تكلفة الشحن، سنقوم باسترجاع الطلبات في الحالات التالية فقط:

1. وصول المنتج في حالة متضررة.

2. عدم مطابقة المنتج للطلب الذي طلبته.

بخلاف الحالتين السابقتين، فإن كرم مول لا يقبل باسترجاع المنتجات.

 

استرد نقودك كاملةً:

إذا كانت السلعة متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع او لا تطابق المنتج الذي طلبته، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.

ضمان الجودة:

في حال اكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن>

 

ما هي شروط إرجاع المنتجات؟

متطلبات عملية الإرجاع:

إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).

طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).

برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال ساعتين كحد اقصى في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.

إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.

 

كيفية إرسال المنتج الينا؟

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3-5 أيام من تقديم الطلب. وستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.

 

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة استرجاع المنتج. إذا كان هناك أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل لنا.

 

بعض الأسئلة المتكررة:

·      كم من الوقت يستغرق شركة الشحن لاستلام العناصر المرتجعة؟

عادة، سيتصل بك مندوب البريد خلال 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الارجاع. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر أحيانًا ما يصل إلى أسبوعين حتى يقوم الساعي بجمع العنصر.

 

·      لقد فقدت العبوة الأصلية التي استلمت بها السلعة ، كيف يمكنني إرجاعها؟

نحن نقبل إرجاع العنصر فقط إذا كان في صندوق أصلي غير مفتوح و / أو عبوة سليمة مع جميع الملصقات والرموز الشريطية عليه ، ومع ذلك ، في هذه الحالة ، يرجى الاتصال بدعم عملاء لمزيد من المعلومات.

 

·      هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة الشحن الخاصة بي أو شركة نقل محددة؟

نعم يمكن إرجاع العنصر إلينا من خلال أي شركة تفضلها.

 

·      من الذي يدفع رسوم الشحن عندما أعيد سلعة؟

كرم مول  هو المسؤول عن دفع رسوم الشحن في حال حدوث إحدى الحالتين المذكورة أعلاه فقط, يتم إبلاغ كرم مول بالحالة خلال ساعتين عبر إرسال رسالة لـ : support@karammall.com مع إرفاق صور للحالة حتى يتم تقييمها من قبل القسم المختص والرد عليكم بالخطوات الواجب عملها.

 

·      قمت بعمل طلب ولكن أريد إلغاءه / تغييره ، كيف؟

إذا أراد أي عميل إلغاء أو تغيير متغير محدد في طلب قام به قبل شحنه، فستقوم بدفع 3 دولارات أمريكية ، كرسوم إلغاء ، وتعتبر هذه رسوم إعادة المنتج إلى المورد.

أقوى العروض

المقارنة

إخفاءإظهار